Como redigir um pedido de reparo
No trabalho e na vida diária, quando equipamentos ou instalações quebram, preencher um relatório de reparo claro é a chave para resolver o problema rapidamente. Este artigo apresentará em detalhes como redigir um relatório de reparo e fornecerá uma referência prática com base nos tópicos e conteúdos importantes da Internet nos últimos 10 dias.
1. Estrutura básica do pedido de reparo
Os relatórios de reparo geralmente contêm as seguintes informações básicas para garantir que o pessoal de manutenção possa compreender rapidamente o problema e tomar medidas:
| Projeto | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Informações do solicitante de reparo | Nome, informações de contato, departamento/endereço | Zhang San, 13800138000, Departamento de Administração |
| Equipamento de reparo | Nome do equipamento, modelo, número | Ar condicionado, Gree KFR-35GW, SN2023001 |
| Descrição da falha | Fenômeno, tempo de ocorrência, frequência | Incapaz de esfriar, 1º de outubro de 2023, por 3 dias |
| Urgência | Geral/Emergência/Expresso | urgente |
| Registros de manutenção | Processador, solução, tempo de conclusão | Mestre Li, substituindo o capacitor, 2 de outubro de 2023 |
2. Relevância do tema em destaque: A ascensão dos sistemas inteligentes de relatórios de reparos
Recentemente,"Escritório sem papel"e"Gestão Inteligente de Propriedade"se tornar um tema quente. Os dados mostram que mais de 60% das empresas adotaram sistemas eletrônicos de relatórios de reparos. Suas vantagens incluem:
| Ordem de reparo tradicional | Sistema inteligente de relatórios de reparos |
|---|---|
| A caligrafia está sujeita a erros | Verificação automática de modelo online |
| Baixa eficiência de transferência | Push em tempo real para o celular do pessoal de manutenção |
| O progresso é difícil de acompanhar | Atualização de status em tempo real (pendente/processando/concluído) |
3. Habilidades de escrita e precauções
1.A descrição da falha deve ser específica: Evite afirmações gerais como "quebrado" e descreva o fenômeno (como "sem resposta ao clicar no botão" "aparecem listras no display").
2.Evidência adicional de multimídia: Recentemente"Relatório de imagem e texto para reparo"Tornou-se uma tendência anexar fotos/vídeos de falhas (como a cena de um cano de água estourado).
3.Especificações de marcação de tempo: Use o relógio de 24 horas (por exemplo: 2023-10-05 14:30) para evitar expressões vagas como "ontem" e "manhã".
4. Referência de caso quente: Reparo de pilha de carregamento de veículos de energia nova
Combinado com recente“É difícil cobrar durante o feriado do Dia Nacional”Como um tema social importante, a eficiência de uma estação de carregamento aumentou 40% após a otimização dos pedidos de reparo:
| Antes da otimização | Após a otimização |
|---|---|
| “A estação de carregamento não funciona” | "Nº 7 pilha DC, após a digitalização do código, a luz verde pisca, mas não há saída de corrente (em anexo está uma captura de tela do código de erro)" |
| Período de tempo não marcado | Indique "Fora de serviço durante o período de pico das 18h00 às 20h00 do dia 3 de outubro" |
5. Exemplo de modelo
A seguir está um modelo geral de pedido de reparo, que pode ser ajustado de acordo com as necessidades reais:
| Ordem de reparo(Nº: 20231005-001) | |
| Tempo de reparo | 05/10/2023 09:15 |
| Reparador | Sra. Wang (número de contato: 139****1234) |
| Localização da falha | O cubículo mais interno do banheiro feminino no 3º andar |
| Descrição do problema | A válvula de descarga continua vazando, desperdiçando aproximadamente 5 litros de água por hora (vídeo em anexo) |
| Prioridade | ★★★(precisa ser processado dentro de 24 horas) |
6. Resumo
Uma ordem de reparo válida deve ser"5W1H"Princípios: Quem (quem se reporta ao reparo), O quê (quais equipamentos), Quando (quando ocorre), Onde (local específico), Por que (possível causa), Como (como reproduzir o problema). Em combinação com a atual tendência de digitalização, recomenda-se dar prioridade aos canais eletrónicos de notificação de reparações e fazer bom uso de explicações auxiliares multimédia para agilizar o processo de resolução de problemas.
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